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1、爱特运维校园网络维护流程
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客服中心负责接听学生来电，将开户、故障报修、移机、投诉等信息分类输入管理系统
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重要信息将实时发送手机短信至相关服务人员
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服务人员根据管理系统的信息安排上门服务
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服务完成后，服务人员将结果输入管理系统消号，凡当天不能上门服务的故障排除或当事人有事不再现场，都由服务人员致电当事另约时间上门，三天不能消号的故障由部门负责人电话查复
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客服中心不定期致电用户进行回访，了解服务质量，以便及时改进
2、爱特运维服务架构
3、校园宽带用户开户业务介绍
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开户业务指为新申请开通宽带业务的学生配置增加楼层交换机端口连接
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客服人员将来电新申请用户信息输入系统
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服务人员每天按照楼幢楼层分批打印用户信息清单，有序安排开通宽带业务
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开通完毕后将设置的交换机端口信息输入系统，在系统中建立对应机线资料库
4、校园宽带用户报修业务介绍
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客服人员将来电报修信息输入系统，同时实时给现场服务人员发送短信息；
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服务人员根据优先级，安排处理用户报修；
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现场处理结束后，将处理结果输入系统
5、校园宽带用户移机、拆机业务介绍
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用户办理移机业务时，需要根据移机情况及时更新系统机线资料，保证管理系统中的数据准确、及时
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用户办理移机业务时，需要根据移机情况及时更新系统机线资料，保证管理系统中的数据准确、及时。
6、交换机（端口）维护业务介绍
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管理系统中建立了交换机基础信息，管理了所有校园网络中的核心、汇聚和楼层交换机
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建立了交换机的每个端口状态记录，空闲、连接至某某用户（可直接查询该用户信息）、损坏等，使管理人员能及时了解当前交换机设备的使用状况；
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在用户开户、排障工作中，根据交换机空余端口的情况，让服务人员能准确地估算出是否需要新增交换机及数量
7、宽带用户信息维护业务介绍
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管理系统中建立了所有用户机线资料基础信息；
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建立了用户和楼层交换机端口的一一对应关联，使客户人员和管理人员能及时查询相关用户信息；
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服务人员根据用户信息资料中的内容，进行相关撤机预测和操作
8、宽带运维服务年、月统计报表介绍
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系统为双方管理人员提供了一些统计报表；
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按月统计出当月新增用户数、故障数、各种累计数等，让管理人员对每月的维护工作情况一目了然；
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根据统计报表确定员工考核，使考核落到实处；
9、宽带应急事件处理及维修力量介绍
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爱特运维的维修中心有多名技术精湛的工程师；
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在交换机设备发生故障时，维修工程师能及时加以判断，绝大部分硬件故障能在我们这条线上予以解决，大大提高了设备使用效率和工作效率；
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在校园网络遇到突发事件时（如主干网络设备故障、病毒爆发等），我们的技术支持人员和维修人员会在第一时间到达现场，根据实际情况制定解决方案，全力保证校园网络的正常使用。 |
